最近的肺炎疫情就像龙卷风，席卷了各行各业，餐饮业、交通业、旅游业等行业遭受重创。不仅在国内猖狂，也波及到了世界各地，使得出海企业不可避免地受到了影响，尤其是中小跨境电商。

对跨境电商从业者来说，简直一言难尽。

一位做服装跨境电商零售的卖家说：由于疫情，很多行业均受到了影响，很多公司甚至裁员破产。但对国内电商却影响不大，不出门式网上买菜、买药、买生活必须、外卖....等各种线上消费给国内各类电商创造了许多机会。但对我们这些做跨境的电商来说，就没那么幸运了。最近也听到很多业内朋友在讨论跨境电商公司今年受疫情的影响将会有很多公司倒闭。

疫情给跨境电商带来的影响：

一方面是供应链，生产厂家延缓开工，不能正常供货，复工之后恢复产能又需要时间。多数中小跨境电商卖家备货不足，到处都缺货无货，导致订单无法正常发货；

另一方面是物流，发往国外的空运航运或者停运或者涨价，小包快递会因为航班减少而成本大涨，必须考虑海运，但交期就会延长，买家会抱怨会投诉。如果之前没有在FBA、海外仓备好货的话，那就更困难了。

虽然亚马逊、eBay、速卖通、Wish等我们熟知的跨境电商平台纷纷出台了保护政策，但还是对这些平台的交易额、营收等业绩造成了影响。

十几年前的“非典”逼出了电商，“新冠”中的跨境电商又该如何应对？

对受疫情影响最大的跨境零售电商卖家而言，面对因供应不足发不出货而退款退货的买家，最重要的是沟通，耐心向这些海外的买家们说明情况，让他们知道这段时期不会持续太久，疫情结束就能及时恢复发货，安抚买家情绪并表明发货时间。

对那些因疫情而对商品安全产生疑问的客户，也要做好充分沟通，就比如朋友圈看到的可抄作业式的文案：“目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府的高效措施，疫情马上就可以控制。”退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品重重消毒的安全证据。

此外，还要做好人、货等各项安排。根据延期开工的情况对员工制定分层次、有协同、高效率的值班计划，或者在线办公或者多方远程协同。

同时，检查现有库存，预估库存消耗时间，重点关注供应链恢复时间，提前与供应商沟通安排备货是重中之重，及时更新库存。

● 对那些无法供货缺货的商品及时调整库存为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架；

● 对已经出单无法发货的产品，主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单；

● 对有大量库存或供应稳定的商品则考虑加大推广，以维持店铺的良好运营情况。

NetSuite orderin数字化专家还认为，跨境电商要提高快速响应市场变化的能力。

何以具备这种快速反应、化“危”为“机”的能力，唯有建立起信息化的管理系统，借助数字化跨境电商ERP系统实现多平台多业务的规范化管理。

使用NetSuite orderin跨境电商ERP从订单、供应链、仓储、物流、财务等业务上实现多平台订单统一管理、多渠道库存实时同步、采购供应准确对应、物流方式智能匹配、仓储管理高效精细、会员管理完善全面、销售报表自动生成、业务数据规范透明、管理决策清晰准确...

规范化、流程化、自动化、一体化的管理，才能更快响应市场，更好服务客户，更平稳出海做生意。

春暖花开，海内海外，我们深爱的这片土地，一切都会好起来的！

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