是谁捅了“蜂窝”,又是谁动了最后一公里的“奶酪”

2020-05-22 15:58:07 快递 配送 物流 智能快递柜 OMS 订单管理

不知你是否有过这样的经历,

收到了快递被放在xx快递柜的通知短信,

因有事隔了一天去取,

显示超时需要收取1元服务费。

最后你只能无奈地付款拿走快递,

心中暗暗不爽...


这样的骚操作,如今丰巢也学会了!


近日,丰巢收费风波持续发酵,引发舆论重点关注。


起因是,丰巢快递宣布5月起正式启动超时收费制,普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。同时,还推出了会员服务。


然而消费者并不买单,网上反对声高涨,认为丰巢这种收费既不合理也不合规。同时也遭到了杭州上海等多地小区的抵制与停用。有媒体统计,继杭州东新园小区5月7日起暂停使用丰巢智能快递柜后,上海多个小区也开始联合抵制,5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。



本来智能快递柜是方便用户寄取快递的,如今收取一定的服务费,其实也没啥好说的,毕竟现在会员时代,各种音乐、视频、内容都要付费订阅才能享受服务,但为何丰巢的收费就引起大家的不满呢呢?原因其实显而易见,不是不愿付费,而是不想被迫付费、强制付费。主动付钱和被迫出钱是不一样的,快递员选择快递柜和顾客被迫用快递柜是不一样的。


就公众的质疑丰巢方面回应称,此举是为了将资源利用率最大化,用户享有2次免费延时机会,超过后用户可选择不使用丰巢快递柜的服务,不存在强制收费情况。这番回应并未获得消费者认可,因为平日很多快递都是直接被放在丰巢,快递员几乎都不打电话询问了,买家根本没有选择权。


网友们表示:

“一开始是送货上门,现在不仅不送上门,家里有人也不打电话通知,直接就放在丰巢了,还要开始收费,未免太不讲理。”

“快递未经我同意擅自放快递柜,我本来就很不爽,现在居然还要收我的钱!我允许了吗?!”


也有上班族认为

“收费可以理解,但12小时的时间太短,因为大家白天上班,再加上加班,经常会超出12小时,这样一来,几乎每取一次快递都要额外付费。


中消协也在近日发声,称设立在小区内的智能快件柜是以消耗小区公共资源为代价,具有小区公共服务属性,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。



就在丰巢收费事件持续发酵引发热议的同时,其竞争对手菜鸟驿站适时宣布将持续为消费者提供免费的包裹服务。物流界清流的京东快递也在此时抓住机会,表示上门服务是京东快递提供寄递服务的基本要求和原则,保证自家快递员不会不经客户同意擅自将快递放于快递柜。


NetSuite orderin认为,快递柜只是解决“最后一公里”配送的方案之一,并不是唯一,买家有选择快递收寄的权利。



作为电商的“最后一公里”,快递紧密连系着卖家与买家,对买家来说一个好的快递是能让他买到的宝贝又快又好地送到手中,能在不满意需要退换货时提供无缝地支持。而对发货的卖家来说,选择一个靠谱的物流不仅能节省成本,而且物流服务也影响着店铺的动态评分,尽可能少的快递纠纷能提升店铺的信誉。


除非经营多年有相互合作已久的快递渠道,很多卖家还是根据市场定价,以及需要根据客户的信息、意愿等因素灵活地选择多家快递来完成发货。而各家快递收费以及服务都不尽相同,如何从中选择既省钱服务又好的物流,是许多卖家在日常运营中头疼的难题。



如果使用数字智能化的电商ERP,

这一难题将如何解决?


通过NetSuite orderin的OMS订单管理,替换掉原来效率低下的手工操作,实现系统智能审单、系统智能匹配快递,智能匹配仓库批量发货,智能称重自动计算快递费等。NetSuite orderin系统独有智选物流加权算法,只要预设价格、时效、政策等参数,系统就能计算出价格最优时效最快的发货方案,帮助卖家选择出最佳物流,从而降低运营成本,提高发货效率。


另外,NetSuite orderin系统也支持物流追踪,物流信息实时同步,货物每到达一处,物流信息都会更新到系统上;对于延期的包裹或者是未签收的包裹在系统后台也会有提示,可以很直观的发现包裹延迟或者未签收等情况,方便卖家及时查找原因并解决,从而提高运送的时效性和准确度,给顾客提供差异化的物流服务,大大提升买家的购物体验。


如果您在为如何高效处理订单发货而苦恼,

欢迎联系我们

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