跨境电商运营的日常工作内容

2020-07-17 11:03:46

每一次成功都离不开尝试,也离不开每一分坚持,跨境电商这个新兴行业改变了社会,也改变了很人。跨境电商运营的工作内容和电商运营工作的思路差不多,只是使用不同的语言、面向不同国家的客户、使用着不同的电商平台,运营最重要要会数据分析,但是运营的日常工作内容需要了如指掌,这是跨境电商运营的基础。谈及跨境电商运营,一款好的跨境电商ERP工具Orderin,可以有效帮你解决很多问题,提高效率,下文会在步骤中具体讲解。

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跨境电商运营的工作内容:

1.    新品开发/选品:虽然做为卖家的你已经拥有了可以支撑当前业务发展的稳定产品,但产品开发工作应该是运营长期坚持去做的事情,产品开发工作背后的价值是,你需要审视市场的状况,并针对状况分析,预测市场趋势,这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品。坚持做新品开发,能够培养对市场的敏感。如果这个过程中,你对市场敏锐嗅觉和能力评估,是正向的,也可以发掘到潜在爆款产品,笔者想说不要为了选品而选品,这样很痛苦,还容易出错选品失败。

 

2.    开通账号、上架、优化产品:上架产品的时候,要把握自己产品的优势,注意选择使用的关键词,一定和自己产品具有高度相关性,该相关度直接影响到产品的成交转化率。优化产品listing,需要抓细节,包括产品图片、产品标题、产品描述等等。具体来说就是对产品主图进行处理和优化调整,信息需真实可靠,不得出现有虚假违规的情况;标题除了英语形式之外,还应该兼顾其他语种,以便不同国籍客户阅读,尤其是一些小语种,应该做到准确无误翻译,注意标题长度适中,词语运用不重复出现,多使用当下网络流行热潮词汇,增加新颖度。(跨境电商ERP Orderin可以为您批量商品上下架、修改价格、修改库存数量等商品管理)

 

3.    策划活动:策划活动是运营的重中之重,无论境内境外客户,促销活动总是可以很好地吸引到他们眼球,提高转化。促销也是增加引流的一种有效方式。跨境电商平台有活动推出时,请尽可能去参与。

 

4.    刷单:还有一项非常有争议的工作就是刷订单,做测评,虽然现在亚马逊平台对刷单这个行为抓的非常严格,不少卖家因为刷单被封了号,产品下架,评论删除。测评还是卖家们必做一项工作,尤其是对于一条刚上架的产品来说,没有评价,哪怕有流量也很难转化,为此刷单必不可少,怎么刷呢?

上架产品后,开始做测评,数量不能过多,新产品一般排名和关注不好,因此,在上架的前14天,每周不要超过3个,后面再逐步的增加,通常在上架后的30天里差不多刷上10个左右。

当然刷单后,评价也是要增加的,直评、vp都要,注意控制数量,一定要符合自然的比例,注意让这些订单和评价越自然越好。

 

5.    产品推广:为了之后产品的爆单,有几个订单和评论后,卖家们可以通过做广告开启自动广告,为产品进行引流,前14天通过自动广告来检验一下产品关键词是否符合客户的搜索习惯,是否有流量高但没有转化的词,及时查明原因,对产品listing进行调整,然后是在搜集到关键词后通过手动广告投放。而当评论达到参加促销活动的规则后,根据自己运营的需要,考虑是否报名参加即可。

TIPS:在完成了上面推广工作后,卖家们还可以通过推特、脸书、各大折扣网站来寻找客户,曝光自己的信息。

 

6.    客服工作:卖家客服还需要做好客户咨询和评论维护,及时的索评,对客户问题及时回复,可以创建Q&A列表以便做到及时回复,。需要提醒的是,客服工作看似是被动型工作,但在处理时一定要积极主动多换位思考,服务好一个满意的客户不难,难的是如何让每个客户变得满意,注意总结处理过程中的技巧,总之,要学会换位思考,如果你的解答不能令自己满意,那也一定不能让客户满意的。

 

7.    PMC工作:PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控,这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为跨境电商运营人,一定要根据销量和库存,安排好备货发货工作,以免辛辛苦苦打造的Listing,因为断货而导致销量不达标的尴尬局面,所以,根据销量控制好库存,根据发货时效,安排好发货,至关重要。(跨境电商ERP Orderin可以汇集各个平台店铺的订单到达一个中台,统一审单、智能审单、快速拆单、赠品管理等;分布式集中库存管理、统一发货、就近仓发货,很好的杜绝了大促订单超卖问题,还可以大大降低物流成本。)

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8.    数据分析:运营要学会读数据,流量数据、销售数据、广告数据,都是必须分析的。不关注流量数据,跨境电商运营就失去了基础;不关注销售数据,就会对销售的变化不敏感,失去目标;而不关注广告数据,导致广告ROI不能量化没有效果还茫然不知。(跨境电商ERP Orderin对卖家来说更为强大之处是:与Oracle NetSuite ERP原生集成;前端运营数据,可以即时的反馈到后端财务系统中,实时掌握公司的运营结果,可以从货品、平台、店铺等维度细分出经营结果,便于卖家老板及时调整方向、及时决策)

关键中的关键是,运营需要每天关注你的竞争对手们:如作为一个亚马逊运营,一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手,每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析,并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比,竞争对手们的销量怎么样,和自己对比,自己的销量是否有所增长,如果没有,原因是什么?竞争对手们是否有投放广告,广告投放的内在逻辑是什么,是否比自己的投放更合理?如果卖家能够在对比中发现问题,思考并改进,就会发现,自己对运营的理解不知不觉间就进了几阶,跨境电商运营将得心应手。

 

总而言之,跨境电商运营工作是一个循序渐进的工作,更是一个需要不断维护的工作,也是一个需要细致的工作。


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