电商出海必修课,如何在全球市场走得更快更远?

2020-09-15 14:58:58

随着经济全球化深入发展,全球市场的跨境网购需求在不断释放。在国内利好政策的驱动和海外电商市场的巨大潜力的前提下,越来越多中国品牌、电商企业加快了出海的步伐。

根据全球最大广告集团WPP集团联合凯度、Google发布的《2019年BrandZ中国出海品牌50强》报告显示,2019年中国品牌的“品牌力”指数同比增长15%,其中电子商务品类增长达30%,排在前三。

图片来自WPP&凯度《2019年BrandZ中国出海品牌50强》

不论出口还是进口,电子商务以其风驰电掣般的发展速度飞速前行,向国民经济各行各业渗透,影响着我们工作生活的方方面面。

新变化、新机遇、强力的市场需求之下,暗藏的是看不见的危机和挑战:违规遭罚,屡遭投诉,物流售后顽疾亟待解决;发货速度慢、售后服务差、事后维权难等也是老生常谈......出海电商的海外扩张遭遇重重阻碍,最大问题主要在于没有做好本地化优化,与当地文化、消费喜好等冲突。

本地化是出海企业出海品牌绕不过的话题,如何做好本地化服务,几乎成为每一个出海企业的必修课程。

所谓跨境电商本地化,就是以当地市场当地人习惯、规则、方式,去解决跨境电商过程中的资金、物流、服务等一系列问题。

对于出海电商来说,本地化主要有哪些流程?

1、语言本地化

语言是沟通的基本工具,想要开展跨境电商业务,要把你的产品卖给当地人,那么你的产品名、使用说明、广告、网站listing、review等都需要做好本地化优化,这样你的产品在当地才能被接受有市场。

如果你在海外销售产品,你将不得不进行翻译和本地化工作,以克服这些障碍,这样来自其他国家的买家的购买过程就会变得简单易懂,你的顾客也会有一个顺畅的购物体验。

2、资金本地化

资金流本地化不仅能方便当地人购物,也能降低跨境电商卖家的风险与成本。实现资金流本地化需要:一、选用当地常用币种进行收付款。二、选用本地电商多平台多渠道支付工具。三、与支付工具绑定的银行卡是本地银行账号。作为卖家,首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些,了解当地最流行的支付方式是什么等。

比如,国外电商为了更好的进入中国做生意,入乡随俗,选择接入中国的支付渠道如微信、支付宝等数字交易方式,让中国消费者有无差别的支付体验。将心比心,国外的消费者当然愿意使用他们习惯的支付方式,不熟悉的支付方式反倒会使他们觉得不安全。


3 、物流本地化

物流是一个非常重要而且复杂的课题,也是不少卖家跨境运营操作过程中遇到难度最大的环节。目前来看,大多数跨境电商还是借助于DHL、UPS、FEDEX、TNT等全球物流来完成尾程的派送。

近年来也有越来越多卖家选择海外仓发货这种本地化运营配送方式,为商品流通成本以及用户体验做优化。通过海外仓,原来在进行跨境交易中的物件过大、易碎易损等问题得以解决。并且,本地的海外仓运营也使得退换货更为方便,大大提升了用户体验。

4、 服务本地化

对于出海跨境电商来说,为当地客户提供一种与他们本地购物体验相差无几的本地化购物体验是竞争的砝码。因此,要想在这些市场走得更远,必须深入了解当地文化,遵守当地法律法规,洞察当地人的消费习惯与喜好,针对性地提供适合当地人的产品和服务。

本地化的购物体验是怎样的呢?比如,当有外国顾客在你的亚马逊店铺或是其他网店平台上浏览商品,他们会希望看到熟悉的支付方式、货币和尺码、退换货方式等。如果你的页面能提供商品内容翻译、尺码换算、货币转换等服务,支持国际支付和当地流行的支付方式,提供便捷的退换货服务等,那么便能吸引越来越多的海外顾客来光顾你的生意。

出海电商要想在全球市场走的更快更远,需要在本地化这门必修课上多下苦功,用“心”贴近海外消费者。

多年来,具有支持电商企业全球化业务扩张,支持多语言、多币种、多地区多国家全球范围内电子商务运营和管理功能的跨境电商ERP系统orderin,专注电商新零售、本地化电商、跨境电商等解决方案,帮助跨境电商做好本地化系统管理和运营,为跨境电商数字化信息化提供持续支持。

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