搞清直播电商运营模式与电商直播的区别,才是赚钱的开端(二)

2020-09-18 18:56:05

三、不管是直播电商还是电商直播,最终都是在直播间里与顾客见面互动,只是流量的入口不同而已。直播间的运营思路将成为电商转化的关键,只有按照正确的逻辑去做,才能少走弯路。接下来,我们将延续《搞清直播电商运营模式与电商直播的区别,才是赚钱的开端(一)》,继续为您讲解:

3. 直播是一个实时互动的场景,吸引用户的关键在于直播内容本身。设计要做的,就是帮助用户更好地获取直播内容,方便用户与主播进行有效互动,激发用户的购买欲望。这里我们主要从信息传递、互动方式及购物氛围营造三方面出发,提升直播间转化。

1)信息传递

直播通过实时的视频画面和声音来传递信息。相比于图文信息,直播信息具有很强的实效性,但同时,直播信息的传递也有很明显的局限性,同一段信息的传递,需要主播和用户同时在线。而现在,大部分用户的时间都是零碎的,无法做到用户与主播时间绝对同步,这就造成不同时间段进入的用户对直播信息获取的不完整,主播不得反复表述相同的信息。

所以,我们首先要解决地是,如何让主播与用户之间更高效地进行信息传递。

聚合信息提高信息传达效率

由于直播是实时不间断的,要提高信息传递效率,我们可以在不影响直播主体(视频画面)展示的情况下,对用户普遍关心的信息,进行聚合固定展示,拓宽单条信息的覆盖面,减少信息传递盲区。

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直播中传递的信息大致可以分为两类:既定信息和实时信息。既定信息是本场直播客观存在不会改变的,比如:主播、主题等;实时信息是主播在直播过程中实时产生的,比如:直播过程中大家都在问主播的身高体重,这类信息不一定属于主题范畴,但一定是某一段时间大部分用户关心的,并且随着直播的进程,用户关心的点会发生变化。所以,根据直播信息的特性,我们可以对既定信息进行固定展示,对实时信息进行机动展示(即在用户关心的时段固定展示)。


根据叙事的5大基本要素:时间/人物/地点/事件/经过。对应到直播间的相关信息就是:

时间:即直播状态。直播是实时进行的,所以时间对于直播,就是当前的状态,需要在直播过程中传达给用户,这里“正在直播”

人物:即主播信息。直播的主体内容通过主播来传达,主播信息的展示,有助于用户对直播内容的判断,比如:主播是营养专家,那么对于他所传达出来的健康知识,用户会更容易接受。

地点:即直播地址。现场是直播的特征,展示正在直播的地址信息,能增强用户对直播内容的信赖感,比如:购买海外商品,主播显示正在当地,用户对商品的品质会更放心

事件:即直播主题。相较于娱乐直播内容的随意性,电商直播会围绕一个既定的主题展开,比如:康奈带你揭秘国际时尚地标米兰,主题的固定展示可以让用户对整场直播内容有统一的认知,吸引用户持续观看。

经过:即直播内容。直播内容是实时产生的,我们无法对全部内容进行预测,但对于某一段时间内大部分用户关注的内容,可以选择性机动展示,延长单条信息的生命周期。

 

2)互动方式

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直播间的互动主要围绕主播和用户展开,属于一对多的场景。用户在该场景下的主要互动需求有以下几点:

信息咨询:在直播过程中,当用户有疑问时,需要向主播咨询,属于基础互动需求

常见的互动方式:留言、实时连线等

情绪表达:当用户对直播内容很认可,希望对主播表达支持喜爱

常见的互动方式:点赞、送礼等

购买商品:在观看电商直播时,对直播中相关的商品感兴趣,希望了解更多

常见的互动方式:增加购物入口

持续关注:用户对主播非常感兴趣,以后还想看他的更多相关内容

常见的互动方式-点击关注[参与活动:活动的互动方式依赖活动玩法本身,这里暂不做常用考虑]

√ 让直播间的互动更简单

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为了让直播间互动更简单,尽量减少对直播主体内容的干扰,综合互动成本和互动意愿两个纬度的考虑,我们保留了4种互动方式:

1>评论:基于用户与主播的基础互动方;

2>购物:引导流量转化;

3>点赞:用于低成本表达对主播的喜爱;

4>关注:便于回访,增加用户粘性。

 

√ 让商品离用户更近一点

在直播间中,用户与主播是强互动关系,为了让商品和直播内容之间联系更紧密,在不干扰直播主体内容展示的前提下,我们可以选择在直播相关内容时,适时将关联商品外露,建立商品与购物模块之间的联系,引导用户查看更多商品,比如:主播正在介绍一件衣服,此时,用户可以在直播间看到这件衣服的购买入口,这种强关联性的建立,能有效缩短商品与用户之间的距离,更好地促进流量转化。

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3)购物氛围营造

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要让大家买买买,氛围很重要。如何营造更热闹的购物氛围,刺激用户购买呢?这里我们提取了三个关键词:热闹、抢购、优惠。

√ 热闹:大家都在看

人多的地方就能吸引更多人。直播间观众席的设置、观看人数、评论、点赞数及点赞动画、活动入口链接等,都在传递直播间很火爆的气氛。

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√ 抢购:大家都在买

直播间临时将各种不同的用户聚集在一起,形成了一个小集体。有集体,就有从众效应,因此,我们可以将有助于引导购买的信息外露,比如:XXX已购买,多少人想买等,营造一种大家都在买的感觉,让那些有选择困难的消费者被少数购买态度明显的人影响。1313.jpg

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√ 优惠:一种“捡到钱”的感觉

在信息爆炸的今天,每个人停留在一条信息上的时间越来越短,而直播又是一个非常杀时间的项目,要吸引用户持续观看,需要适时给用户一些刺激,让用户愿意花时间来兑换相应的内容。

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4)设计打磨

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整体来看,直播间的内容由视频流和交互层组成。视频流做为直播的主题内容,在考虑交互层所有内容设计时,首要原则就是要尽量减少对主体内容的干扰。

 

搞清直播电商运营模式与电商直播的区别,开启赚钱之路,愿电商ERP系统Orderin的分享真正可以帮助到您。纵观整个线上购物历程,随着硬件和网络基础设施的逐步升级,我们从坐在电脑前买东西,到随时随地可以在手机上买东西,随着VR技术的成熟,未来线上购物将突破屏幕空间的限制……慢慢从页面浏览的阅读型购物,向身临其境的场景化购物转变,线上购物体验将越来越接近真实。直播作为场景化购物的一种尝试,一切才刚刚开始,随着业务形态的成熟和完善,未来直播间的设计也将定型标准化,作为电商的基础设施建设,带给用户更好的购物体验。

 

以上观点内容摘自,作者:Rainbow  来源:京东设计中心JDC、人人都是产品经理。

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