POS怎么选?零售商在买POS软件前应该问自己的6个问题

2020-12-16 14:05:43

面对日益激烈的行业竞争,零售商们都在想方设法通过各种手段为他们的客户提供完整一致的全渠道购物体验,从而获得更多的客流量。这也给他们带来了巨大的挑战:为了提升客户的购物体验,需要应用新的技术,在正确的时间、正确的地点获取顾客,与他们互动沟通。


在前端消费与顾客交互最为频繁的POS收银等软件,成为了实现客户关怀,提高服务质量的重要方式。POS系统是现代新零售实体店的基石,它不只是一个能拉动顾客、支持全渠道营销的客户与公司互动的接触点,更是一种运营方式,一套管理方案。小到餐馆酒吧,大到店铺商场,我们都能见到它的身影。


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可问题是,很多公司仅仅依靠POS软件就想实现目标,殊不知自己的数字化运营还只是一个初级的 Level 1 水平,远远达不到新零售对新技术新应用的需求。


因此,为了避免踩坑,在投资或升级POS系统前应该先问自己下面这7个问题。


Question 1:目前在用的POS系统是否弊大于利?


POS系统可以跟踪记录付款、订单、发票、折扣和其他以零售为中心的数据。过时的POS系统无法使用最新的功能如智能支付按钮、更快的结账流程来改善转化率,为客户提供现代化数字化的购物体验。在使用POS软件时,我们常常会遇到以下诸多问题:


  • 系统老旧,难以更新(需要几周甚至几个月的时间来升级调整)

  • 无法提供如“线上购买,线下提货”之类增强服务体验的选项

  • 无法管理价格和促销

  • 不同的系统/批次流程/手工记账造成数据不一问题

  • 无法有效报告店铺/销售业绩

  • 设备落后,效率低下


Question2:它能用多久?


当下移动互联网快速发展,那些笨重、过时的POS系统硬件已经不能满足我们的需求了。穿梭于大街小巷中,即使是很小的零售店铺也都在用移动POS等智慧终端进行预约、支付、收款等。


随着技术的进步,硬件和购物习惯将继续发生变化,零售商需要在这些变化中保持领先。POS解决方案可能会帮助他们解决当下一些问题,但将来也可能会遇到更多的挑战。POS不能再是一座孤岛,它必须成为客户和员工整体相互连接的体验的一部分。


Question3:是否满足了客户的期望


当零售行业进入拼服务拼体验的时代,当运营的敏捷性和对消费者喜好的反应能力成为必备条件时,过时的POS系统方案已不能满足客户个性化多元化的需求和期望。


今天的零售商需要的是一个整体的业务管理平台,将库存管理、订单管理、仓库管理、客户关系管理、销售、财务以及其他各种对成功运营至关重要的功能整合在一起。毕竟pos系统从以前的信息孤岛,逐渐演化成连接企业所有部门和数据碎片的平台,甚至现在亟需成为提升全渠道客户体验的集大成者。


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Question4:是否提供了无缝的全渠道体验?


新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构。通过关注客户体验,在所有渠道上提供无缝的品牌互动,实行现代、准确和高效的后台操作(如库存、订单管理、财务等),零售商可以有效减少缺货,增加销量和提高生产力水平。


Question5:是否具有良好、准确的库存可见性?


作为全渠道的重要组成部分,库存可见性已成为所有零售商的核心关注点,因为在这个时代,客户希望知道他们的东西在哪里,以及何时到达他们的门口。


如果他们不能随时获取这些信息,如果你不能快速提供这些数据,那么他们就会去别的地方,这很现实。因此,零售商要想在这种环境下获得成功,就需要对其库存有一个清晰准确的了解,这是一般的POS所无法提供的。


Question6:是否满足了业务需求?


事实上,任何一家POS软件公司提供的产品都无法满足不同零售企业的不同需求。面对发展壮大以及未来新生的业务,单一的POS系统已经不能满足业务所需,这时唯有梳理流程,打通各个业务数据,通过在NetSuite orderin这种统一的系统中管理交易、库存和供需数据,帮助零售商为客户提供真正的 "随处购买,随处体验"的服务。


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如果你对以上6个问题其中一个或多个问题的回答是 "否",那么是时候重新考虑你的数字化战略了。零售行业加快数字化转型,不再仅仅使用单一的POS,而是转向综合型业务财务一体化型ERP,以帮助您实施数字化战略解决方案,并创建一个连接的、动态的和 "网络式 "的门店体验。


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